Bras droit IA
Un assistant opérationnel capable de gérer vos communications, votre agenda et le suivi de vos engagements.
Découvrir l'applicationCas d'usage 05
Centre de service client intelligent
Un point de contact unique capable de répondre, résoudre et transmettre les demandes clients sur plusieurs canaux.
Le Centre de service client reçoit les demandes provenant du site, des e-mails, des messageries ou des outils de support. Il identifie le client, comprend le problème et recherche une réponse dans la documentation et les données autorisées.
Il peut résoudre les demandes courantes, créer un ticket, demander une information manquante ou transmettre le dossier au bon interlocuteur avec une synthèse complète.
Outils connectables
Exemples de connecteurs. Les intégrations réelles dépendent de votre système d'information, des API disponibles et des autorisations accordées.
Chat du siteMessagerieWhatsApp (fournisseur autorisé)CRMZendeskFreshdeskIntercomERPBase documentaireTéléphonie avec transcription
Déclencheurs possibles
- Réception d'une demande
- Création ou réouverture d'un ticket
- Dépassement d'un délai de réponse
- Modification du statut d'une commande
- Détection d'une insatisfaction
Actions réalisées
- Identification de l'intention
- Réponse aux questions fréquentes
- Consultation du dossier client
- Demande des informations manquantes
- Création et qualification des tickets
- Routage vers le bon service
- Résumé des échanges
- Suivi de la résolution
Contrôle humain
Les réclamations sensibles, demandes commerciales importantes, remboursements, litiges et situations émotionnelles sont transmis à un collaborateur.
Indicateurs à suivre
Délai de première réponse, taux de résolution, nombre de transferts, durée moyenne de traitement et satisfaction client.
Autres cas d'usage
Assistant conformité et dossiers clients
Un agent qui applique vos procédures de conformité et accompagne chaque client jusqu'à la complétude de son dossier.
Découvrir l'applicationStudio marketing multicanal
Une équipe marketing virtuelle qui transforme vos objectifs en campagnes cohérentes sur tous vos canaux.
Découvrir l'applicationCe cas d'usage vous parle ?
Échangeons sur votre contexte pour l'adapter à votre métier, vos outils et vos contraintes. Depuis Monaco, de l'idée à la production.